販売士2級 第5回 販売・経営管理 問18(全20問)
親しい間柄の相手とは、無意識のうちに同じしぐさや姿勢をとることが多いとされる。この心理学の用語を【 】という。
選択肢を押すと答え合わせができます。
論点
販売士2級 » 販売・経営管理 » 販売員の資質向上策
正解
2
解説
接客では、お客様の話すペースや姿勢に自然に合わせることで、親近感を持ってもらいやすくなるとされる。
ほかの選択肢
ハロー効果は目立つ特徴に引きずられてほかの点の評価までゆがむ現象、バンドワゴン効果は多くの人が選ぶものをさらに選びたくなる現象、アンカリング効果は最初に示された数値が判断の基準になる現象である。